Bodrum Belediyesi’nden Vatandaş Taleplerinde Yüksek Çözüm Oranı

Bodrum Belediyesi, yılın ilk yedi ayında kendisine ulaşan başvuruların yüzde 87,57’lik kısmını sonuçlandırdığını duyurdu.

Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü çatısı altında faaliyet gösteren Halkla İlişkiler Bürosu ve Çağrı Merkezi, 1 Ocak ile 31 Temmuz tarihleri arasında toplam 115.498 çağrı aldı. Temsilciler, 2.620 saati aşan telefon görüşmeleriyle vatandaşların bildirimlerini kayıt altına aldı. Bu süreçte çağrı hatları üzerinden kuruma iletilen 91.772 başvurunun yüzde 87,57'si başarıyla neticelendirildi.

Aynı dönemde farklı iletişim kanalları da aktif olarak kullanıldı. İnternet sitesi ve elektronik posta adresleri aracılığıyla iletilen yaklaşık 27 bin talebin yüzde 83,86'sı çözüme kavuşturulurken, yapay zekâ tabanlı dijital platform üzerinden gelen 515 başvurunun yüzde 86,02'si sonuçlandırıldı. WhatsApp ihbar ve iletişim hattı üzerinden ulaşan 11.476 bildirimin ise yüzde 78,8'i neticeye ulaştırıldı.

Uzun soluklu planlama gerektiren müracaatlar ilgili departmanların çalışma takvimine işlenirken, saha personeli bütün talepleri hızla çözüme ulaştırmak amacıyla faaliyetlerini sürdürüyor.